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家電のトラブル

joshin webで買った家電に初期不良がありました

joshin webで買った、家電の初期不良がありました。
問い合わせから、交換完了まで記載します。

問い合わせ

マイページに、到着後、2週間以内はこちらに連絡という項目がありましたので、
そちらから連絡しました。

「ちゃんと動かないのですがどうしたらいいですか?」のような内容で問い合わせました。

マイページは、上の方にクーポンなどがあり、結構スクロールしないと辿り着けませんでした。
購入履歴などを上にする方が使い勝手がいいと思います。

joshin webからの返信

4時間後に返信がありました。
土日でも対応が早いですね。
電話で問い合わせしてたらもっと早かったかもしれませんが、どうせ来週末まで受け取れないので問い合わせフォームからの問い合わせで良かったと思います。

交換するので、新しい商品を送りますとの返信がありました。
商品と一緒に着払い伝票を送るので、配達員に返品する商品を渡して下さいとの事です。

あっさり終わりました。
でも、面倒くさいのには変わりはありません。
今日使いたかったの電化製品だったので予定も狂いました。
それでも、この対応の早さは大手だからと言うのがあると思います。
ネット通販するなら多少値段が高くても大手にするべきなのかなとも、今回勉強させられました。
今回は、大手であるjoshinが一番安かったので迷いもしませんでしたが。

ふと気になったが、こういう場合の商品代金はジョーシンはエプソンに請求すると思うけど、送料とかはエプソンに請求するのかな?答えは出ませんすいません。

joshin webでの初期不良の交換日数

私がjoshinに問い合わせしたのが、11時ごろで、joshinからの返信が15時ごろ。
その商品は在庫有りの状況だったので、2日後に到着する手配をしてくれました。
ジョーシンだからこその早さでしょうね。

交換品の配送

交換品が配送されました。
新品の商品と着払いの伝票が入っています。
ヤマトの配達員の方から主導で、「持ち帰りの商品頂けますか?」と言ってくれました。
伝票には、私の住所・氏名等は記載されていないので、急いで書く必要があります。
これで、完了です。

交換品のセットアップ

動かしてみます。
さあ、緊張の一瞬です。
ちゃんと動きました。
生活のトラブル解消しました。
今日はトラブルの解消が多くてスッキリします。

 

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30代男性 QOL(クオリティ・オブ・ライフ)を向上させる活動を記録します。 2017年から選択に迷ったら、今まで選ばなかった選択肢を取るようにしています。 迷ったらやる。