ネットのトラブル

【メルカリ PUDO発送】違う商品が購入者へ送られた

PUDOって便利ですよね。
メルカリやpaypayフリマでキャンペーンもやっていたので、よく利用しています。

そこで、事件が発生しました。
ポイントをまとめました。
解決までに必要な日数など、参考にしてください。

  1. メルカリで割引券を販売し、PUDOで発送。
  2. 購入者より、変な物が届いたと連絡あり
  3. メルカリとやりとり
  4. 最終的な顛末
gens
gens
PUDOは安心だと思っていましたが、配送事故が起きました。

【メルカリPUDO発送】違う商品が購入者へ送られた

5月6日 PUDOで発送

商品が購入され、PUDOで発送しました。

  1. PUDOでバーコードを読み込むと、PUDOで1つの扉が開きます。
  2. 開いた場所に商品を入れて、扉を閉めます。
gens
gens
私は1つだけ発送したので、自分のミスで商品が入れ替わる事はありません。

5月9日 購入者より連絡(3日経過)

5月9日 購入者より、伝票に書かれている品名は送ったもの(チケット)で合っているが、変な本が送られてきたと連絡あり。

5月10日 メルカリに連絡(4日経過)

下記を連絡

  • PUDOで発送した商品が、別の物に入れ替わっている。
  • どうしたらいいか?

メルカリから返信がありました。

内容は、ガイドラインのリンクを教えられ、何をするべきかが記載されています。
メルカリへの問い合わせには、詳しく書いたのに、ガイドラインを送られたので、不信感を得ました。

ヤマトで入れ替わったのが確実なので、問い合わせ番号で、ヤマトに確認したら済む話なのに、面倒な手順が必要となりました。

購入者へも、購入者へも同じ内容(ガイドライン)が送られる。
基本的には、購入者がメルカリと連絡を取らなければならないようです

購入者へメルカリへ送って欲しい内容をガイドラインからコピーして、購入者にメッセージをしました。

メッセージ内容

・12桁の「送り状番号」または「お問い合わせ番号」:

・お荷物の荷姿(封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など):

・お荷物の中身:

・正しい商品は届いているか:

・お荷物が届いたご住所:

・お名前:

・電話番号:

・ご連絡のつきやすい時間帯:

購入者へ連絡したところ、リンクを送られて何をすれば分からなかったので、助かったと返信がありました。

購入者にとってはハードルが高いようなので、販売者として、フォローしましょう。

5月10日 購入者からメルカリに連絡(4日経過)

購入者から必要事項をメルカリへ連絡。

 

5月12日 間違って送られた商品の集荷(6日経過)

購入者から連絡がありました。
近くのヤマトから間違った商品が集荷されました。

5月16日 音沙汰なし(10日経過)

音沙汰がないので、メルカリへ怒りを含んだメッセージを送信。

メルカリから、調査中ですの連絡。

 

5月21日 連絡なし(15日経過)

放置されすぎです。

5月25日 メルカリより連絡 解決(19日経過)

メルカリより、連絡がありました。

  • 商品が見つからなかったので、補償しますので取引はキャンセルとなります。
  • 10%の手数料と送料を引かれて入金されました。

まとめ

問題発生から16日で解決されました。
ヤマト時間かかりすぎでした。

この問題は出品者よりも、購入者の方に不便をかけました。
色々な情報を連絡して、集荷の対応をして、待って、待って、キャンセル。
新たに買うわけにもいかないので、欲しい物が中々手に入らない。

PUDOは便利なので、このトラブル以降も使っていますが、こんな間違いは無くなって欲しいです。本当に単純なミスなので。

 

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30代男性 QOL(クオリティ・オブ・ライフ)を向上させる活動を記録します。 2017年から選択に迷ったら、今まで選ばなかった選択肢を取るようにしています。 迷ったらやる。