PUDOって便利ですよね。
メルカリやpaypayフリマでキャンペーンもやっていたので、よく利用しています。
しかしPUDO発送で、事件が発生しました。
ポイントをまとめました。
解決までに必要な日数など、参考にしてください。
- メルカリで割引券を販売し、PUDOで発送。
- 購入者より、変な物が届いたと連絡あり
- メルカリとやりとり
- 最終的な顛末
Contents
【メルカリ PUDO発送】商品が入れ違いで発送された顛末
5月6日 PUDOで発送
商品が購入され、PUDOで発送しました。
- PUDOでバーコードを読み込むと、PUDOで1つの扉が開きます。
- 開いた場所に商品を入れて、扉を閉めます。
5月9日 購入者より連絡（3日経過）
5月9日 購入者より、伝票に書かれている品名は送ったもの（チケット）で合っているが、変な本が送られてきたと連絡あり。
5月10日 メルカリに連絡（4日経過）
下記を連絡
- PUDOで発送した商品が、別の物に入れ替わっている。
- どうしたらいいか？
メルカリから返信がありました。
内容は、ガイドラインのリンクを教えられ、何をするべきかが記載されています。
メルカリへの問い合わせには、詳しく書いたのに、ガイドラインを送られたので、不信感を得ました。
ヤマトで入れ替わったのが確実なので、問い合わせ番号で、ヤマトに確認したら済む話なのに、面倒な手順が必要となりました。
購入者へも、購入者へも同じ内容（ガイドライン）が送られる。
基本的には、購入者がメルカリと連絡を取らなければならないようです。
購入者へメルカリへ送って欲しい内容をガイドラインからコピーして、購入者にメッセージをしました。
メッセージ内容
・12桁の「送り状番号」または「お問い合わせ番号」：
・お荷物の荷姿（封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など）：
・お荷物の中身：
・正しい商品は届いているか：
・お荷物が届いたご住所：
・お名前：
・電話番号：
・ご連絡のつきやすい時間帯：
購入者へ連絡したところ、リンクを送られて何をすれば分からなかったので、助かったと返信がありました。
購入者にとってはハードルが高いようなので、販売者として、フォローしましょう。
5月10日 購入者からメルカリに連絡（4日経過）
購入者から必要事項をメルカリへ連絡。
5月12日 間違って送られた商品の集荷（6日経過）
購入者から連絡がありました。
近くのヤマトから間違った商品が集荷されました。
5月16日 音沙汰なし（10日経過）
音沙汰がないので、メルカリへ怒りを含んだメッセージを送信。
メルカリから、調査中ですの連絡。
5月21日 連絡なし（15日経過）
放置されすぎです。
5月25日 メルカリより連絡 解決（19日経過）
メルカリより、連絡がありました。
- 商品が見つからなかったので、補償しますので取引はキャンセルとなります。
- 10%の手数料と送料を引かれて入金されました。
まとめ
問題発生から16日で解決されました。
ヤマト側で時間かかりすぎでした。
この問題は出品者も不満を感じますが、、購入者の方に大変な不満を与えたと思います。
色々な情報を連絡して、集荷の対応をして、待って、待って、キャンセル。
新たに買うわけにもいかないので、欲しい物が中々手に入らない。
PUDOは便利なので、このトラブル以降も使っていますが、こんな間違いは無くなって欲しいです。本当に単純なミスなので。
